مرکز تماس مگاپی
از راهاندازی کامل سانترال VoIP و شبکهی تلفن داخلی تا تلفن نرمافزاری اختصاصی، کارت تماس متصل به CRM، ضبط مکالمه و گزارش‌های تخصصی مدیریتی؛ مرکز تماسی یکپارچه که هر تماس را به پرونده‌ی مشتری وصل میکند.
قابلیت‌های اختصاصی
سانترال، تلفن نرمافزاری، CRM و گزارشها را یک تیم طراحی کرده و پشتیبانی میکند؛ برای همین هر تماس از لحظه‌ی زنگ تا گزارش پایان ماه، یک مسیر پیوسته و قابل پیگیری دارد.
طراحی و راهاندازی سانترال مبتنی بر Asterisk (مانند Issabel)، اتصال خطوط شهری و ترانک، تعریف داخلی‌ها، صف‌ها و مسیرهای ورودی، و پیکربندی تلفن‌های رومیزی و نرمافزاری روی شبکهی سازمان.
تلفن SIP خود مگاپی، درون برنامهی «دستیار تماس»: پاسخ، نگه‌داشتن، قطع صدا، صفحه‌کلید حین مکالمه و انتقال تماس؛ همزمان با تلفن رومیزی زنگ میخورد.
مشتری‌ای را که پیگیری‌اش با شماست تا ۸ ساعت به خودتان پین کنید: تماس بعدی‌اش اول ۲۰ ثانیه روی گوشی شما زنگ میخورد و سپس به مسیر عادی می‌رود. تماس خروجی بی‌پاسخ هم خودکار تا ۲ ساعت پین میشود.
سانترال مکالمهها را ضبط میکند. امتیاز پایین در نظرسنجی پس از تماس، خودکار تیکتی برای مدیر یا سرپرست باز میکند و فایل ضبط‌شده‌ی همان مکالمه را روی تیکت می‌گذارد تا بی‌واسطه شنیده و پیگیری شود.
گزارش‌های مرکز تماس با شاخص‌های استاندارد این حرفه: زمان پاسخ و انتظار، تماس‌های رهاشده، حل در اولین تماس، عملکرد هر کارشناس و واحد، و نقشه‌ی شلوغی ساعت‌های هفته.
اگر کسی که تماس به او رسیده پاسخ ندهد، در دسترس نباشد یا در «قطع موقت» باشد، تماس بی‌درنگ به صف پشتیبانی می‌رود؛ اگر مشغول مکالمه است، از سومین تلاش همان روز. تماس منتظر در صف را هم هر همکار آزاد با یک کلیک پاسخ می‌دهد.
از نزدیک
عکس‌ها از خود برنامه و با داده‌ی نمونه گرفته شده‌اند. برای نمای بزرگ، روی هر عکس بزنید.
میز کار کارشناس
پیشخوان برنامه تماس‌های جاری صف، تاریخچه‌ی تماس‌ها و آمار روز کارشناس را نشان می‌دهد. همزمان با زنگ، کارت تماس باز میشود: نام و سمت تماس‌گیرنده، سازمانش، تیکت‌های باز و تماس‌های اخیر، همه از CRM.
در CRM
هر تماسی که از سانترال می‌گذرد، خودکار در CRM ثبت و به مخاطب و سازمانش وصل میشود: جهت تماس، کارشناس و داخلی، مدت مکالمه و امتیاز نظرسنجی. سابقه‌ی تماس‌های هر مشتری در زبانه‌ی خود پرونده است.
تلفن نرمافزاری
داخلی هر کارشناس درون برنامه است و با تلفن رومیزی‌اش همزمان زنگ میخورد. انتقال تماس با دیدن وضعیت لحظه‌ای همکاران انجام میشود: آزاد، در حال مکالمه یا در دسترس نبودن.
پین تماس
وقتی پیگیری یک مشتری با شماست، او را پین کنید؛ هر بار تماس بگیرد، اول گوشی شما زنگ میخورد. شماره‌گیری هم از نام همکار، داخلی یا مخاطبان CRM پیشنهاد میگیرد.
قطع موقت و صف
کارشناس با یک کلیک و ذکر دلیل از صف بیرون می‌آید؛ در این مدت تماس‌ها به همکاران می‌رسد و زمان و دلیلش در گزارش ثبت میشود. تماسی که در صف منتظر است، با یک کلیک پاسخ داده میشود.
برای مدیر
ببینید چند تماس در صف است، هر کارشناس چه میکند و کدام ساعت‌ها شلوغ‌ترند؛ و بر پایه‌ی عدد تصمیم بگیرید.
فهرست کامل
دسته‌بندی‌شده، از زیرساخت تلفن تا گزارش مدیریتی.
متصل به بقیه‌ی مگاپی
مرکز تماس مگاپی به‌تنهایی کامل است؛ کنار سرویس‌های دیگر مگاپی، کار بدون جابه‌جایی بین برنامه‌ها پیش می‌رود.
کارت تماس، تیکت‌های باز مشتری را هم نشان می‌دهد و گزارش‌های مرکز تماس در همان پنل مدیریتی دیده میشود.
واسط مالیاتی مگاپیتماسها خودکار در CRM ثبت و به مخاطب و سازمان وصل میشوند؛ تماس با یک کلیک از هر شماره، و امتیاز پایین نظرسنجی برای مدیر تیکت پیگیری با فایل مکالمه می‌سازد.
CRM مگاپیداخلی هر همکار درون پیامرسان است و با تلفن رومیزی همزمان زنگ میخورد؛ پیامرسان نشان می‌دهد همکار در مکالمه است یا در «قطع موقت»، و دلیلش را هم می‌گوید.
پیامرسان سازمانی مگاپیوقتی کارشناس وارد جلسهی مشتری میشود، خط تلفنش خودکار به «قطع موقت» می‌رود و پس از جلسه برمی‌گردد؛ با گزارش دقیق.
جلسه آنلاین مگاپیکسی که فرم وب‌سایت را پر کرده، از پرونده‌ی سرنخش در CRM با یک کلیک و از خط سازمان تماس پیگیری میگیرد.
وب‌سایت سازمانی مگاپیصدور و ارسال صورتحساب الکترونیکی به سامانه‌ی مودیان از طریق شرکت معتمد مالیاتی، در معتمد آسا انجام میشود.
پرسش‌ها
مرکز تماس مگاپی روی سانترالهای مبتنی بر Asterisk مانند Issabel کار میکند. اگر سانترال ندارید یا سانترال فعلی مناسب نیست، راهاندازی کامل VoIP و شبکهی تلفن داخلی هم بخشی از سرویس است؛ جزئیات در جلسهی مشاوره مشخص میشود.
بله. سانترال مکالمهها را ضبط میکند و فایل مکالمهای که به تیکت نارضایتی رسیده، خودکار در یادداشت داخلی همان تیکت قرار میگیرد؛ مشتری آن را نمیبیند و فقط همکاران میشنوند.
برنامهی ویندوز «دستیار تماس» که خودش بهروز میشود و تلفن نرمافزاری هم درون آن است. تلفن رومیزی اختیاری است و اگر باشد، همزمان زنگ میخورد. مدیران گزارشها را در مرورگر میبینند.
بله. برنامه از راه سرور ارتباطی سازمان روی اینترنت وصل میشود و VPN لازم ندارد. داخلی هر همکار در پیامرسان سازمانی، روی گوشی هم در دسترس است.
درخواست دمو
در یک جلسهی آنلاین، سرویس‌هایی را که لازم دارید روی سناریوی واقعی کار خودتان نشان می‌دهیم.