بستر یکپارچه سازمانی
مدیریت مشتریان، تماسها، گفت‌وگوهای تیم، ایمیل سازمانی، جلسه‌های آنلاین، صورتحساب‌های الکترونیکی، وبسایت سازمان
مگاپی هفت سرویس سازمانی را کنار هم قرار می‌دهد. هر سرویس بهتنهایی قابل استفاده است و در کنار سرویسهای دیگر، اطلاعات مشتریان و کارها میان آن‌ها مشترک میشود؛ بدون ورود دوباره اطلاعات و با گزارش‌های به‌روز برای مدیران.
کلیپ یک‌دقیقه‌ای
سعید رحیمی، مدیر مالی یک شرکت بازرگانی، در گفتگوی آنلاین وبسایت سؤالی می‌پرسد. علی محمدی، کارشناس فروش، در پیامرسان سازمانی پاسخ می‌دهد، روز بعد با او تماس می‌گیرد، جلسه نمایش برگزار میکند و صورتحساب را صادر میکند. همه این مراحل در پرونده همین مشتری در CRM ثبت میشود. نام‌ها و اطلاعات کلیپ نمونه است.
سرویسها
هر سرویس را میتوانید جداگانه به کار ببرید. در کنار هم، اطلاعات مشتریان و کارها میان سرویسها مشترک است و نیازی به ثبت دوباره نیست.
نرمافزار واسط مالیاتی
اتصال نرمافزار حسابداری، اکسل، فروشگاه اینترنتی و API به سامانه مودیان، با بررسی صورتحساب پیش از ارسال.
نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری
سرنخ، فروش، تیکت، تماس و جلسه‌های هر مشتری در یک پرونده.
پیامرسان سازمانی
پیامرسان امن سازمان، همراه با ایمیل سازمانی، تماس تصویری و تلفن داخلی.
سرویس برگزاری جلسه آنلاین
برگزاری جلسه، وبینار و کلاس آنلاین در مرورگر، با ضبط، تخته مشترک و گزارش حضور.
سرویس مدیریت مرکز تماس
راهاندازی و مدیریت مرکز تماس، با نمایش پرونده مشتری هنگام تماس، نظرسنجی و گزارش‌های مدیریتی.
گفتگوی آنلاین پشتیبانی و فروش
پنجره گفتگوی پشتیبانی و فروش برای وبسایت و پنل مشتریان، با پاسخ از پیامرسان سازمانی و ثبت هر گفتگو در CRM.
طراحی وبسایت و مدیریت محتوا
طراحی وبسایت اختصاصی سازمان، با فرم‌هایی که درخواست‌ها را مستقیم در CRM ثبت میکنند.
چالش‌های رایج
در بسیاری از سازمان‌ها، اطلاعات مشتری در یک نرمافزار، تماسها در سامانه‌ای دیگر، گفت‌وگوی کارکنان در پیام‌رسان‌های عمومی و صورتحسابها در نرمافزار حسابداری است. نمونه‌های زیر نشان می‌دهد این کارها در مگاپی چگونه انجام میشود.
روش معمولمشتری تماس می‌گیرد و کارشناس از گفت‌وگوهای قبلی او اطلاعی ندارد.
با مگاپیپیش از پاسخ، پرونده مشتری و تیکت‌های باز او روی صفحه کارشناس نمایش داده میشود.
روش معمولاطلاعات مشتریان میان فایل‌های اکسل، پیام‌رسان‌ها و نرمافزار حسابداری پراکنده است.
با مگاپیتماس‌ها، تیکت‌ها، ایمیل‌ها، جلسه‌ها، فروش و صورتحساب‌های هر مشتری در یک پرونده ثبت میشود.
روش معمولدرخواست‌های فرم وبسایت به ایمیلی می‌رسد که پیگیری مشخصی ندارد.
با مگاپیهر درخواست بلافاصله به سرنخ CRM تبدیل و به تیم فروش سپرده میشود.
روش معمولگفت‌وگوهای کاری در پیام‌رسان‌های عمومی و روی گوشی شخصی کارکنان انجام میشود.
با مگاپیگفت‌وگو، ایمیل و تلفن داخلی در پیامرسان سازمانی است و اطلاعات در اختیار سازمان می‌ماند.
روش معمولصورتحساب‌ها دستی آماده میشوند و خطاهای سامانه مودیان دیر مشخص میشود.
با مگاپیصورتحساب‌ها از نرمافزار فعلی دریافت و پیش از ارسال بررسی میشوند و وضعیت هر یک قابل پیگیری است.
روش معمولمدیر برای اطلاع از وضعیت کارها باید از چند نفر پیگیری کند.
با مگاپیهر کار مسئول و وضعیت مشخصی دارد، تیکت‌های بدون اقدام به سطح بالاتر ارجاع میشوند و گزارش‌ها همیشه به‌روزند.
نمونه یک فرایند
مسیر یک مشتری را از نخستین درخواست تا صدور صورتحساب دنبال کنید. در هیچ مرحله‌ای لازم نیست اطلاعات از یک نرمافزار به نرمافزار دیگر منتقل شود.
همه اتصالهابازدیدکننده فرم درخواست را پر میکند و سرنخی با منبع و وضعیت مشخص در CRM ایجاد میشود. کارشناس با یک کلیک و از خط سازمان با او تماس می‌گیرد.
پیش از پاسخ، کارت تماس نام مشتری، سازمان او، تیکت‌های باز و تماس‌های اخیرش را نمایش می‌دهد.
درخواست به واحد مربوط ارجاع میشود و همکاران درباره آن در پیامرسان و روی همان تیکت گفت‌وگو میکنند.
کارشناس صفحه مشتری را می‌بیند یا با او جلسه برگزار میکند و در این مدت تماس جدیدی به او وصل نمی‌شود.
پس از تماس، نظرسنجی خودکار امتیاز مشتری را ثبت میکند و برای امتیاز پایین، تیکت پیگیری برای مدیر ایجاد میشود.
فرصت فروش با جدول قیمت پیگیری میشود و پیش‌فاکتور و صورتحساب از پرونده مشتری صادر میشود.
صورتحساب پیش از ارسال بررسی میشود، از طریق معتمد آسا به سامانه مودیان می‌رسد و وضعیت آن قابل پیگیری است.
کاربرد برای هر واحد
همه واحدها روی یک بستر کار میکنند، اما هر واحد ابزارهای مورد نیاز خود را دارد.
مدیرعامل و مدیران
فروش و بازاریابی
پشتیبانی و مرکز تماس
مالی و حسابداری
فناوری اطلاعات
کارکنان خارج از دفتر
اتصال‌ها
سرویسها در کارهای مشترک، اطلاعات را بهصورت خودکار با هم تبادل میکنند و نیازی به انتقال دستی نیست. همه اتصال‌های این بخش در نسخه فعلی فعال‌اند.
پیش‌فاکتور و صورتحساب از پرونده فروش در CRM صادر میشود. پنل مالیاتی مشتری نیز از CRM ایجاد میشود و تیکت‌هایی که مشتری در پنل مالیاتی ثبت میکند، در CRM ثبت میشوند.
تیکتی که مشتری از پنل مالیاتی می‌فرستد، در پیامرسان به شکل یک گفت‌وگو نمایش داده میشود و کارشناس از همان‌جا پاسخ می‌دهد. مشتری پاسخ را در پنل خود می‌بیند.
مشتری از روی تیکت خود در پنل مالیاتی، صفحه‌اش را با کارشناس به اشتراک می‌گذارد یا وارد جلسه پشتیبانی میشود؛ بدون نصب برنامه و بدون نیاز به لینک جداگانه.
وقتی مشتری تماس می‌گیرد، تیکت‌های باز او در کارت تماس نمایش داده میشود. گزارش‌های مرکز تماس نیز در پنل مدیریتی در دسترس است.
همکاران درباره هر تیکت، فرصت فروش یا کار، در گفت‌وگوی مخصوص آن پرونده با هم صحبت میکنند و از یکدیگر نام می‌برند. از هر پیام میتوان کار یا تیکت ساخت و ایمیل‌های مشتری از پیامرسان در پرونده او ثبت میشود.
هر جلسه آنلاین یک رویداد در تقویم شمسی CRM است و دعوت‌نامه، پاسخ مهمانان، گزارش حضور و فایل ضبط روی همان رویداد ثبت میشود.
تماسها بهصورت خودکار در CRM ثبت و به مخاطب و سازمان مربوط متصل میشوند و از هر شماره در CRM میتوان مستقیم تماس گرفت. اگر مشتری در نظرسنجی امتیاز پایین بدهد، تیکت پیگیری همراه با فایل مکالمه برای مدیر ایجاد میشود.
در هر گفت‌وگو میتوانید تماس صوتی یا تصویری برقرار کنید، صفحه خود را به اشتراک بگذارید یا جلسه چندنفره را آغاز کنید.
داخلی سانترال هر همکار در پیامرسان او فعال است و هم‌زمان با تلفن رومیزی زنگ می‌خورد. پیامرسان نشان می‌دهد همکار در حال مکالمه است یا در «قطع موقت»، و دلیل قطع موقت را هم نمایش می‌دهد.
وقتی کارشناس وارد جلسه با مشتری میشود، خط تلفن او به‌طور خودکار در حالت «قطع موقت» قرار می‌گیرد و پس از جلسه به حالت عادی برمی‌گردد. این تغییر وضعیت در گزارش مرکز تماس ثبت میشود.
افزونه‌های ووکامرس، اپن‌کارت، پرستاشاپ و مجنتو، صورتحساب سفارش‌های فروشگاه را بدون ورود دستی به واسط مالیاتی می‌فرستند.
هر فرم وبسایت در CRM یک سرنخ با منبع، وضعیت و شرکت هدف ایجاد میکند. پیام «ثبت شد» فقط زمانی به بازدیدکننده نمایش داده میشود که CRM ثبت درخواست را تأیید کرده باشد.
هر صفحه وبسایت تصویر و توضیح پیش‌نمایش خود را دارد؛ لینکی که در پیامرسان یا برای مشتری می‌فرستید، با کارت مخصوص همان صفحه نمایش داده میشود.
صفحه ثبت‌نام وبینار و پخش زنده جلسه از وبسایت در دسترس است و مهمان بدون نصب برنامه وارد جلسه میشود.
کارشناس از پرونده سرنخ در CRM، با یک کلیک و از خط سازمان با کسی که فرم وبسایت را پر کرده تماس می‌گیرد.
مشتری‌ای که وارد پنل مالیاتی شده، بدون نوشتن نام و شماره گفتگو را آغاز میکند. کارشناس سازمان و کسب‌وکار او را می‌شناسد و مشتری گفتگوهای قبلی خود را در همان پنجره می‌بیند.
بازدیدکننده تازه به‌عنوان سرنخ در CRM ثبت میشود و اگر سرنخی با همان شماره موبایل وجود داشته باشد، گفتگو به آن متصل میشود. پس از پایان گفتگو، متن کامل آن بهصورت یادداشت در پرونده می‌ماند.
گفتگوهای وبسایت و پنل در پوشه «گفتگوی آنلاین» پیامرسان نمایش داده میشوند. کارشناس گفتگو را می‌پذیرد، پاسخ می‌دهد یا به همکار دیگری ارجاع می‌دهد و گفتگوی تازه روی صفحه او زنگ می‌زند.
اگر پاسخ به دیدن صفحه مشتری نیاز داشته باشد، کارشناس از گفتگو تیکت ثبت میکند و مشتری پنل از روی همان تیکت صفحه خود را به اشتراک می‌گذارد یا وارد جلسه میشود.
شماره موبایل بازدیدکننده در کارت گفتگو لینک تلفن است. روی رایانه‌ای که دستیار تماس دارد، کارشناس با انتخاب آن از تلفن داخل برنامه یا گوشی داخلی خود تماس می‌گیرد.
پنجره گفتگو با یک خط کد روی وبسایت سازمانی قرار می‌گیرد و فقط روی نشانی‌هایی باز میشود که در تنظیمات CRM ثبت شده‌اند.
مزایای یکپارچگی
وقتی امور مالیاتی، مشتریان، تیم، جلسه‌ها و تماسها روی یک بستر باشند، مدیران دید کامل‌تری دارند و کارشناسان وقت کمتری صرف کارهای تکراری میکنند.
تماسها، تیکت‌ها، ایمیل‌ها، جلسه‌ها، گفت‌وگوها، فروش و صورتحساب‌های هر مشتری به ترتیب زمان در یک پرونده.
واگذاری کار، نام‌بردن، تیکت، تماس و ایمیل تازه از طریق برنامه، مرورگر، گوشی یا تلگرام به همکاران و مشتریان اطلاع داده میشود.
جلسه‌ها، کارها، تماسها و تیکت‌های همه سرویسها روی یک تقویم شمسی که روی گوشی هر کاربر نیز در دسترس است.
گفت‌وگو، ایمیل سازمانی و داخلی سانترال روی رایانه و گوشی؛ خارج از شرکت هم بدون VPN و روی اینترنت بین‌الملل یا ملی.
هر کاربر حساب شخصی دارد و نقش او مشخص میکند به چه اطلاعاتی دسترسی داشته باشد و چه کارهایی انجام دهد.
اطلاعات یک بار ثبت میشود و همه سرویسها از آن استفاده میکنند؛ از شماره تماس مشتری تا ردیف‌های صورتحساب.
عملکرد مرکز تماس، وضعیت صورتحسابها و کار تیم‌ها در قالب گزارش و نمودار.
قابل استفاده در مرورگر رایانه و گوشی و قابل نصب بهصورت برنامه؛ همراه با برنامه اندروید و برنامه ویندوز ویژه کارشناسان مرکز تماس.
ارائه ابری روی زیرساخت مگاپی در ایران یا نصب روی سرور سازمان؛ اطلاعات سازمان و مشتریانش در همان محل نگهداری میشود.
شیوه ارائه
CRM، پیامرسان سازمانی، جلسه آنلاین، مرکز تماس، گفتگوی آنلاین و وبسایت را میتوانید بهصورت ابری یا روی زیرساخت سازمان خود داشته باشید. واسط مالیاتی همیشه ابری است و نرمافزار اتصال آن روی رایانه شما نصب میشود.
نسخه اختصاصی سازمان شما روی زیرساخت مگاپی در ایران راهاندازی میشود.
برای سازمان‌هایی که اطلاعات باید درون شبکه داخلی بماند، سرویسها روی سرور سازمان نصب و راهاندازی میشوند.
زیرساخت مورد نیاز، زمان راهاندازی و شرایط پشتیبانی پس از بررسی نیاز سازمان، در جلسه مشاوره مشخص میشود.
واسط مالیاتی مگاپی صورتحسابها را از نرمافزارها و روشهای مورد استفاده شما دریافت میکند و صدور و ارسال آن‌ها به سامانه مودیان از طریق معتمد آسا انجام میشود. ثبت‌نام، تعرفه‌ها و پنل کاربری در سایت معتمد آسا در دسترس است.
مگاپی از سهامداران معتمد آسا است؛ شرکت معتمد مالیاتی نوع اول با مجوز رسمی سازمان امور مالیاتی کشور.
پیش از شروع
مگاپی هفت سرویس دارد: نرمافزار واسط مالیاتی برای صورتحساب الکترونیکی، CRM برای مدیریت ارتباط با مشتری، پیامرسان سازمانی، سرویس برگزاری جلسه آنلاین، سرویس مدیریت مرکز تماس، گفتگوی آنلاین پشتیبانی و فروش، و طراحی وبسایت سازمانی. هر سرویس را میتوان جداگانه نیز تهیه کرد.
خیر. جلسه نمایش و مشاوره رایگان است و تعهدی ایجاد نمیکند. پس از جلسه، پیشنهاد مکتوب شامل زمانبندی و هزینه دریافت میکنید و تصمیم با شماست.
بله. هر سرویس بهتنهایی کامل است. اگر بعداً سرویس دیگری اضافه کنید، اتصال آن به سرویسهای قبلی آماده است و نیازی به ورود دوباره اطلاعات نیست.
واسط مالیاتی مگاپی صورتحسابها را از نرمافزارها و روشهای مورد استفاده شما دریافت و پیش از ارسال بررسی میکند. صدور و ارسال صورتحساب از طریق شرکت معتمد مالیاتی معتمد آسا انجام میشود.
هر دو روش امکانپذیر است. میتوانید نسخه اختصاصی سازمان را روی زیرساخت مگاپی داشته باشید یا سرویسها روی سرور و شبکه سازمان نصب شوند. زیرساخت مورد نیاز و زمان راهاندازی در جلسه مشاوره مشخص میشود.
خیر. همه سرویسها در مرورگر کار میکنند و روی رایانه و گوشی بهصورت برنامه نیز نصب میشوند. تنها کارشناسان مرکز تماس برای پاسخ به تماسها از برنامه ویندوز «دستیار تماس» استفاده میکنند. مهمانان جلسه نیز با یک لینک وارد میشوند.
هزینه به سرویسهای انتخابی، تعداد کاربران و شیوه ارائه بستگی دارد. پس از جلسه نمایش رایگان، پیشنهاد مکتوب شامل زمانبندی و هزینه دریافت میکنید.
جلسه نمایش
در یک جلسه آنلاین و رایگان، سرویسهای مورد نیاز شما را بر اساس فرایندهای سازمانتان نمایش می‌دهیم، به پرسش‌ها پاسخ می‌دهیم و پیشنهاد راهاندازی ارائه می‌کنیم.