کاملاً بومی
فارسی و راست‌چین در همه‌ی صفحه‌ها، تاریخ و تقویم شمسی با تعطیلات رسمی، جست‌وجوی فارسی که «ی» و «ک» عربی و فارسی را یکی می‌بیند، و قاعده‌های کسب‌وکار ایران؛ از نام رسمی و تجاری سازمان تا شناسه‌ها.
CRM مگاپی
CRM بومی، ساخته‌شده برای سازمان ایرانی
CRM مگاپی را تیم مگاپی طراحی و توسعه داده است: فارسی و راست‌چین از پایه، با تقویم شمسی و قاعده‌های کسب‌وکار در ایران، و قابل سفارشیسازی کامل برای فرایندهای هر سازمان. هر آنچه با مشتری گذشته، از تماس و تیکت تا جلسه، ایمیل و صورتحساب، در یک پرونده.
ن
شرکت نمونه‌ی نوآوران
مشتری فعال، کارشناس فروش
VIPمشتری فعال، کارشناس فروش
همهتماس‌هاتیکت‌هافروشجلسه‌هاایمیل
- تماس ورودی، ۴ دقیقهامتیاز نظرسنجی: ۵ از ۵
- تیکت «راهاندازی کاربران تازه»در حال رسیدگی، واحد پشتیبانی
- جلسهی آنلاین آموزشفردا ساعت ۱۰، ۴ مهمان
- پیش‌فاکتور تمدید سالانهصادر شد، منتظر تأیید
گفت‌وگوی پرونده۳ پیام تازه از همکاران
پرونده به شما سپرده شداعلان در برنامه و تلگرام
چرا CRM مگاپی
بومی، اختصاصی و به اندازه‌ی سازمان شما
CRM مگاپی برای کار روزانه‌ی سازمان‌های ایرانی طراحی شده است؛ و همان تیمی که آن را ساخته، آن را برای فرایندهای شما سفارشی می‌کند، راه می‌اندازد و پشتیبانی می‌کند.
سفارشیسازی کامل
فیلدها، فرمها، فهرست‌ها و فیلترها، مراحل فروش و پشتیبانی، نقشها و سطح دسترسی، گردش‌کارهای خودکار، فرم‌های وب و قالب سندها، متناسب با فرایند هر سازمان تنظیم میشوند.
- بخش و ماژول تازه برای فرایند خاص سازمان
- اتصال به سامانه‌ها و نرم‌افزارهای موجود
- هر تغییر به دست تیم سازنده
طراحی و توسعه‌ی تیم مگاپی
رابط کاربری، تقویم سازمانی، پیامرسان، تلفن، ایمیل و جلسه را تیم مگاپی طراحی و توسعه داده است؛ هر نیاز تازه را همان تیم میسازد و به‌روزرسانی‌ها پیوسته و بی‌وقفه منتشر میشوند.
شناخت رسمی مشتری
با واسط مالیاتی مگاپی، نام رسمی سازمان‌ها از سامانه‌ی مالیاتی استعلام و در پرونده ثبت میشود و نام تجاری کنارش می‌آید؛ پیش‌فاکتور و صورتحساب الکترونیکی هم از همان پرونده صادر میشود.
هیچ کاری بی‌صاحب نمی‌ماند
هر پرونده، کار یا تیکتی که به کسی یا نقشی سپرده شود، همان لحظه در برنامه و روی گوشی خبر می‌دهد؛ و یادآورها سر وقت می‌رسند.
داده در اختیار سازمان
ابری روی زیرساخت مگاپی در ایران، یا روی سرور خود سازمان؛ اطلاعات مشتریان همان‌جا نگهداری میشود و همگامسازی تقویم با گوشی هم بی‌واسطه‌ی سرویس خارجی انجام میشود.
از نزدیک
نمای واقعی CRM مگاپی
عکس‌ها از خود برنامه و با داده‌ی نمونه گرفته شده‌اند. برای نمای بزرگ، روی هر عکس بزنید.
پرونده‌ی مشتری
همه‌ی مشتری، در یک پرونده
پرونده‌ی هر سازمان نام رسمی و تجاری، مخاطبان، تیکت‌های باز، فرصت‌های فروش، تماس‌ها و گفت‌وگوهای همکاران را کنار هم و به ترتیب زمان نشان می‌دهد.
- سابقه‌ی تماس‌ها از مرکز تماس، خودکار
- گفت‌وگوی همکاران روی همان پرونده
- تیکت، کار و جلسه از دل پرونده
پشتیبانی
تیکت با گفت‌وگوی مشتری و اشتراک صفحه
پاسخ به مشتری و یادداشت داخلی همکاران در یک رشته و جدا از هم دیده میشوند. وقتی مشتری از پنل خود «اشتراک‌گذاری صفحه» را بزند، دکمه‌ی ورود به جلسه روی همان تیکت روشن میشود.
- متولی، وضعیت و اولویت روی هر تیکت
- پاسخ «برای مشتری» جدا از یادداشت داخلی
- جلسهی پشتیبانی بی‌نیاز به لینک جداگانه
ایمیل
ایمیل مشتری، کنار پرونده‌اش
ایمیل سازمان در همین بستر است، نه در برنامه‌ای جدا. صندوق مشترک هر واحد به همه‌ی اعضایش می‌رسد؛ هر ایمیل به همکاری سپرده میشود، وضعیت و یادداشت داخلی می‌گیرد و با یک کلیک در پرونده‌ی مشتری ثبت یا به تیکت، کار و سرنخ تبدیل میشود.
- سازمان و مخاطب فرستنده کنار ایمیل
- دیدن اینکه چه کسی باز کرده و پاسخ داده
- ثبت خودکار ایمیل‌هایی که به مشتری فرستاده میشود
جلسه
جلسه‌ای که خودش پیگیری می‌کند
هر جلسه رویدادی در تقویم سازمان است؛ مهمان‌ها و پاسخ‌هایشان روی همان رویداد دیده میشوند و اگر جلسه آنلاین باشد، لینک ورود هم همان‌جاست.
- مهمان بیرونی با ایمیل
- پاسخ «می‌آیم، شاید، نمی‌آیم» برای هر نفر
- خبر خودکار تغییر یا لغو جلسه
تقویم یکپارچه‌ی سازمان
همه‌ی رویدادها، در یک تقویم
تقویم سازمانی CRM مگاپی هر آنچه زمان دارد را از همه‌ی سرویس‌ها کنار هم می‌گذارد؛ هر کس برنامهی خودش و همکارانش را در یک جا می‌بیند و همان را روی گوشی دارد.
هر چیزی که زمان دارد، روی تقویم شمسی
هر منبع یک لایه است که روشن و خاموش میشود. رویداد خصوصی همکاران برای دیگران فقط «مشغول» دیده میشود و در گزارش هم فقط زمانش شمرده میشود.
- جلسه‌های حضوری و آنلاین، با پاسخ مهمان‌ها
- کارها و یادآورهای پرونده‌ها و پیام‌ها
- تماس‌های مرکز تماس و قطع‌های موقت کارشناسان
- تیکت‌هایی که «در حال انجام تا» یک تاریخ‌اند
- ایمیل، پیامک، پاسخ تیکت و ارسال کمپین
- تاریخ‌های پرونده‌ها، مانند تمدید قرارداد، و نامه‌های دبیرخانه
هشت نما، یک تقویم
روز، هفته، هفته‌ی کاری، ماه، سال، فهرست، همکاران و گزارش؛ با تعطیلات رسمی و رویدادهای تکرارشونده روی تقویم شمسی؛ «هر ماه» یعنی هر ماه شمسی.
جلسه با دعوت‌نامه و پاسخ
دعوت از همکاران و مهمانان بیرونی با ایمیل؛ پاسخ «می‌آیم، شاید، نمی‌آیم» روی همان رویداد ثبت میشود و هر تغییر زمان، مکان یا لغو جلسه خودکار به همه خبر داده میشود.
همگام با تقویم گوشی
رویدادهای هر کاربر در تقویم خود گوشی و کنار تقویم‌های دیگرش دیده میشوند: در اندروید با برنامهی پیامرسان و در آیفون با اشتراک تقویم.
- به‌روزرسانی خودکار، حدود هر ۱۵ دقیقه
- یادآور پیش از جلسه روی گوشی
- بدون واسطه‌ی سرویس خارجی
فهرست کامل
همه‌ی قابلیت‌های CRM مگاپی
دسته‌بندی‌شده، از اولین تماس با مشتری تا قرارداد، پشتیبانی و گزارش.
مشتری و فروش
- پرونده‌ی کامل مشتری
- مخاطبان، سازمان‌ها، تماس‌ها، تیکت‌ها، فرصت‌های فروش، جلسه‌ها و صورتحساب‌ها در یک پرونده.
- نام رسمی و تجاری
- نام رسمی از سامانه‌ی مالیاتی، نام تجاری کنار آن، و جست‌وجو با هر دو.
- سرنخ از هر کانال
- فرم‌های وب‌سایت مستقیم سرنخ می‌سازند و با منبع و وضعیت به تیم فروش سپرده میشوند.
- فرصت فروش و پیش‌فاکتور
- مراحل فروش، جدول قیمت، پیش‌فاکتور و صورتحساب از همان پرونده.
- ادغام پرونده‌های تکراری
- یکی کردن مخاطبان و سازمان‌های تکراری، با حفظ سابقه.
پشتیبانی و تیکت
- تیکت بر اساس واحد
- هر تیکت به واحد و مسئول درست می‌رود؛ یادداشت داخلی از پاسخ مشتری جداست.
- صدا، تصویر و فایل در تیکت
- پخش مستقیم در خود تیکت، بی‌نیاز به دانلود.
- دیدن صفحه‌ی مشتری
- مشتری از تیکت صفحه‌اش را به اشتراک می‌گذارد یا وارد جلسهی پشتیبانی میشود.
- تیکت از هر جا
- از ایمیل، از پیام همکاران و خودکار از نظرسنجی ناراضی مرکز تماس.
- هیچ تیکتی رها نمیشود
- تیکتی که کسی رویش اقدام نکند، روزی یک سطح در چارت سازمانی بالا می‌رود.
تقویم و جلسه
- تقویم سازمانی شمسی
- هشت نما، با تعطیلات رسمی و برنامهی همکاران.
- رویدادهای تکرارشونده
- هفتگی، ماهانه و سالانه روی تقویم شمسی.
- دعوت‌نامه و پاسخ
- همکاران و مهمانان بیرونی، با خبر خودکار تغییر و لغو.
- همگام با گوشی
- رویدادها در تقویم اندروید و آیفون.
ایمیل و ارتباطات
- ایمیل سازمانی در همین بستر
- زبانه‌ی «ایمیل» پیامرسان، روی رایانه، گوشی و برنامهی ویندوز مرکز تماس.
- صندوق مشترک واحدها
- دسترسی بر اساس نقش، با سپردن، وضعیت، یادداشت داخلی و دیدن اینکه چه کسی پاسخ داده.
- ایمیل به پرونده
- هر ایمیل با یک کلیک تیکت، کار، رویداد، مخاطب یا سرنخ میشود و کنار پرونده‌ی مشتری می‌ماند.
- قالب، قاعده و ارسال زمان‌بندی‌شده
- قالب پاسخ، قاعده‌ی خودکار، پاسخ خودکار زمان غیبت، «لغو ارسال» و ارسال در ساعت مشخص.
اعلان، گردش کار و دبیرخانه
- اعلان به مسئول
- هر واگذاری همان لحظه در برنامه و روی گوشی خبر می‌دهد.
- گردش‌کار خودکار
- کارهای تکراری با قاعده‌های خودکار انجام میشوند.
- گفت‌وگو روی هر پرونده
- یادداشت‌ها با نام‌بردن از همکار، واکنش و فایل.
- دبیرخانه
- ثبت و پیگیری نامه‌های سازمان در همان CRM.
- ارزیابی عملکرد کارکنان
- هر شب، از روی تماس‌ها، جلسه‌ها، پیام‌ها و کار روی پرونده‌ها؛ هر مدیر زیرمجموعه‌ی خودش را می‌بیند.
دسترسی، امنیت و گوشی
- دسترسی نقش‌محور
- هر کس فقط پرونده‌هایی را می‌بیند که نقش و جایگاهش اجازه می‌دهد.
- ورود امن
- رمز ساده یا تعیین‌شده توسط مدیر باید پس از ورود عوض شود.
- برنامهی گوشی
- پیامرسان، تقویم و اعلان‌ها روی گوشی؛ بدون امکان عکس صفحه در اندروید.
- ابری یا روی سرور سازمان
- داده همیشه در ایران و در اختیار سازمان.
متصل به بقیه‌ی مگاپی
CRM، کنار پنج سرویس دیگر
CRM مگاپی بهتنهایی کامل است؛ کنار سرویس‌های دیگر مگاپی، کار بدون جابه‌جایی بین برنامه‌ها پیش می‌رود.
صورتحساب از دل پرونده‌ی فروش
کسب‌وکار مشتری از CRM در پنل مالیاتی ساخته میشود، صورتحساب و پیش‌فاکتور از پرونده‌ی فروش صادر میشود و تیکت‌های پنل مالیاتی مستقیم در CRM می‌نشیند.
واسط مالیاتی مگاپیهر پرونده، یک گفت‌وگو
یادداشت‌های هر تیکت، فرصت فروش و کار، گفت‌وگویی با نام‌بردن از همکار و واکنش است؛ از دل گفت‌وگو کار یا تیکت ساخته میشود و ایمیل‌های مشتری از زبانه‌ی ایمیل پیامرسان در پرونده‌اش ثبت میشوند.
پیامرسان سازمانی مگاپیجلسه، رویداد تقویم سازمان
هر جلسهی آنلاین رویدادی در تقویم شمسی CRM است؛ با دعوت‌نامه، پاسخ مهمان‌ها، گزارش حضور و فایل ضبط روی همان رویداد.
جلسه آنلاین مگاپیهر تماس، در پرونده‌ی مشتری
تماس‌ها خودکار در CRM ثبت و به مخاطب و سازمان وصل میشوند؛ تماس با یک کلیک از هر شماره، و امتیاز پایین نظرسنجی برای مدیر تیکت پیگیری با فایل مکالمه میسازد.
مرکز تماس مگاپیهر فرم، یک سرنخ
فرم‌های درخواست وب‌سایت مستقیم سرنخ CRM می‌سازند، با منبع، وضعیت و شرکت هدف؛ و وب‌سایت فقط وقتی «ثبت شد» می‌گوید که CRM ثبت را تأیید کرده باشد.
وب‌سایت سازمانی مگاپیصدور و ارسال صورتحساب از طریق شرکت معتمد؟
صدور و ارسال صورتحساب الکترونیکی به سامانه‌ی مودیان از طریق شرکت معتمد مالیاتی، در معتمد آسا انجام میشود.
پرسش‌ها
پرسش‌های پرتکرار CRM
CRM مگاپی را میشود برای فرایندهای خودمان سفارشی کرد؟
بله. فیلدها، فرمها، مراحل، نقشها، گردشکارها و گزارشها برای هر سازمان تنظیم میشوند و اگر فرایندی بخش تازهای لازم داشته باشد، تیم مگاپی آن را میسازد. دامنهی سفارشیسازی در جلسهی مشاوره مشخص میشود.
تقویم CRM با گوشی همگام میشود؟
بله. رویدادهای هر کاربر در تقویم خود گوشی دیده میشوند: در اندروید با برنامهی پیامرسان و در آیفون با اشتراک تقویم. همگامسازی یکطرفه است؛ رویدادها در CRM ساخته و ویرایش میشوند. اتصال به تقویم Google و Outlook عمداً نیست تا نام مشتریان به سرورهای خارج نرود.
اطلاعات مشتریان فعلیمان را میتوانیم منتقل کنیم؟
بله. شیوهی انتقال اطلاعات از سامانه یا فایلهای فعلی در جلسهی مشاوره بررسی و در برنامهی راهاندازی گنجانده میشود.
بدون مرکز تماس و پیامرسان هم میشود CRM را داشت؟
بله. CRM بهتنهایی کامل است؛ هر وقت سرویس دیگری اضافه شود، اتصالش آماده است و اطلاعات دوباره وارد نمیشود.
درخواست دمو
CRM مگاپی را روی کار واقعی خودتان ببینید
در یک جلسهی آنلاین، سرویس‌هایی را که لازم دارید روی سناریوی واقعی کار خودتان نشان می‌دهیم.