پنجره گفتگو برای وبسایت
با یک خط کد روی وبسایت قرار می‌گیرد و فقط روی نشانی‌هایی باز میشود که در تنظیمات CRM ثبت شده‌اند.
گفتگوی آنلاین مگاپی
گفتگوی آنلاین متصل به CRM و پیامرسان
بازدیدکننده وبسایت یا مشتری پنل پیام میدهد و کارشناسان در پوشه «گفتگوی آنلاین» پیامرسان سازمانی پاسخ میدهند. هر گفتگو به سرنخ یا مخاطب او در CRM متصل میشود و متن آن در پرونده می‌ماند.
- دمو و مشاوره رایگان
- ارائه ابری یا روی سرور سازمان
- متصل به شش سرویس دیگر مگاپی
پشتیبانی فروش و مشاوره
سلام، برای خرید اشتراک سالانه راهنمایی می‌خواهم.۱۰:۲۱
کارشناس فروش گفتگو را پذیرفتسلام، تعرفه‌ها و راه‌های اتصال را برایتان می‌فرستم. کدام نرم‌افزار حسابداری را استفاده می‌کنید؟
نرم‌افزار حسابداری فعلی ما سپیدار است.دیده شد، ۱۰:۲۳
سرنخ تازه ثبت شدمنبع: گفتگوی آنلاین
گفتگوی تازه از وب‌سایتدر پوشه «گفتگوی آنلاین»
قابلیت‌ها
قابلیت‌های گفتگوی آنلاین
از نخستین پیام بازدیدکننده تا پرونده او در CRM؛ پاسخ‌گویی در همان پیام‌رسانی که همکاران هر روز با آن کار می‌کنند.
پشتیبانی یا فروش
بازدیدکننده موضوع گفتگو را انتخاب میکند و پیام او به گروه همان موضوع در CRM می‌رسد.
مشتری پنل بدون فرم
مشتری واردشده به پنل نام و شماره نمی‌نویسد؛ هویت او از پنل تأیید میشود و گفتگوهای قبلی خود را میبیند.
اعلان به کارشناسان
گفتگوی تازه روی صفحه کارشناسان آنلاین زنگ می‌زند و در ساعت کاری به گوشی آن‌ها اعلان می‌فرستد. گفتگویی که در ساعت کاری سه دقیقه بی‌پاسخ بماند، در تلگرام یادآوری میشود.
سرنخ در CRM
بازدیدکننده تازه به‌عنوان سرنخ با منبع «گفتگوی آنلاین» ثبت میشود و اگر سرنخی با همان شماره موبایل وجود داشته باشد، گفتگو به آن متصل میشود.
متن گفتگو در پرونده
پس از پایان گفتگو، متن کامل آن بهصورت یک یادداشت در پرونده سرنخ، مخاطب یا سازمان ثبت میشود.
ثبت تیکت از گفتگو
کارشناس از همان گفتگو تیکت ثبت میکند و متن گفتگو نخستین یادداشت تیکت است.
ارجاع به همکار
گفتگو به همکار یا گروه دیگری از همان سایت ارجاع میشود و همکار اعلان آن را می‌گیرد.
بیرون از ساعت کاری
وقتی کارشناسی آنلاین نیست، پنجره گفتگو این را به بازدیدکننده میگوید و پیام برای نخستین ساعت کاری ثبت میشود. پاسخ در همان پنجره نمایش داده میشود.
فرستادن تصویر
بازدیدکننده و کارشناس تصویر JPG، PNG یا WebP تا ۵ مگابایت می‌فرستند؛ تصویر فقط برای همان گفتگو قابل مشاهده است.
نظر بازدیدکننده
بازدیدکننده پس از پایان گفتگو رضایت خود را ثبت میکند و کارشناسان آن را در گفتگوهای بسته‌شده می‌بینند.
محافظت در برابر هرزنامه
سقف پیام و گفتگو برای هر نشانی اینترنتی و هر سایت، و درخواست کد تصویر هنگام رفتار غیرعادی.
تنظیمات هر سایت
مدیر CRM برای هر سایت نشانی‌های مجاز، گروه پشتیبانی و فروش، پیام خوش‌آمد و پیام بیرون از ساعت کاری را تعیین میکند.
پاسخ روی رایانه و گوشی
کارشناسان در CRM روی رایانه و در برنامه پیامرسان گوشی پاسخ میدهند؛ پنجره گفتگوی بازدیدکننده روی گوشی تمام‌صفحه باز میشود.
برای کارشناس
گفتگوها در پیامرسان سازمان
گفتگوهای وبسایت و پنل در پوشه «گفتگوی آنلاین» پیامرسان می‌آیند. کارشناس موضوع گفتگو، نشانی صفحه‌ای که بازدیدکننده از آن آمده و پرونده او را کنار گفتگو میبیند.
- زبانه‌های در انتظار پاسخ، گفتگوهای من، همه گفتگوها و بسته‌شده
- نشان «مشتری پنل» یا «شماره تأییدنشده» برای هر بازدیدکننده
- پیشنهاد اتصال به مخاطبی که همان شماره را دارد، پس از بررسی کارشناس
در انتظار پاسخ ۲گفتگوهای من ۱
س
سارا رضایی
وبسایت، فروش و مشاوره، شماره تأییدنشده
وبسایت، فروش و مشاوره، شماره تأییدنشده
ن
شرکت نمونه نوآوران
پنل، پشتیبانی، مشتری پنل
پنل، پشتیبانی، مشتری پنل
پذیرفتن گفتگو ارجاع به همکار ثبت تیکت
پس از گفتگو
هر گفتگو در پرونده مشتری
متن کامل گفتگو، با نام بازدیدکننده و کارشناس و زمان هر پیام، در پرونده CRM ثبت میشود و هر وقت لازم باشد، از همان گفتگو تیکت ساخته میشود.
- سرنخ تازه یا سرنخ موجود با همان شماره موبایل
- اتصال دستی به سرنخ، مخاطب یا سازمان
- تماس با بازدیدکننده از کارت گفتگو
منبع سرنخگفتگوی آنلاین
متن گفتگوی آنلاین
بازدیدکننده و کارشناس فروش، با زمان هر پیام
بازدیدکننده و کارشناس فروش، با زمان هر پیام
تیکت از همین گفتگو تماس با بازدیدکننده
ارتباط با سرویس‌های دیگر
گفتگوی آنلاین در کنار شش سرویس دیگر مگاپی
گفتگوی آنلاین مگاپی به‌تنهایی قابل استفاده است. در کنار سرویس‌های دیگر مگاپی، اطلاعات و کارها میان آن‌ها مشترک میشود و نیازی به جابه‌جایی میان نرم‌افزارها نیست.
گفتگو با مشتری پنل مالیاتی
مشتری‌ای که وارد پنل مالیاتی شده، بدون نوشتن نام و شماره گفتگو را آغاز میکند. کارشناس سازمان و کسب‌وکار او را می‌شناسد و مشتری گفتگوهای قبلی خود را در همان پنجره میبیند.
واسط مالیاتی مگاپیثبت هر گفتگو در پرونده مشتری
بازدیدکننده تازه به‌عنوان سرنخ در CRM ثبت میشود و اگر سرنخی با همان شماره موبایل وجود داشته باشد، گفتگو به آن متصل میشود. پس از پایان گفتگو، متن کامل آن بهصورت یادداشت در پرونده می‌ماند.
CRM مگاپیپاسخ به گفتگو از پیامرسان
گفتگوهای وبسایت و پنل در پوشه «گفتگوی آنلاین» پیامرسان نمایش داده می‌شوند. کارشناس گفتگو را می‌پذیرد، پاسخ میدهد یا به همکار دیگری ارجاع میدهد و گفتگوی تازه روی صفحه او زنگ می‌زند.
پیامرسان سازمانی مگاپیجلسه پشتیبانی پس از گفتگو
اگر پاسخ به دیدن صفحه مشتری نیاز داشته باشد، کارشناس از گفتگو تیکت ثبت میکند و مشتری پنل از روی همان تیکت صفحه خود را به اشتراک می‌گذارد یا وارد جلسه میشود.
جلسه آنلاین مگاپیتماس با بازدیدکننده
شماره موبایل بازدیدکننده در کارت گفتگو لینک تلفن است. روی رایانه‌ای که دستیار تماس دارد، کارشناس با انتخاب آن از تلفن داخل برنامه یا گوشی داخلی خود تماس می‌گیرد.
مرکز تماس مگاپیدکمه گفتگو روی وبسایت
پنجره گفتگو با یک خط کد روی وبسایت سازمانی قرار می‌گیرد و فقط روی نشانی‌هایی باز میشود که در تنظیمات CRM ثبت شده‌اند.
وبسایت سازمانی مگاپیصدور و ارسال صورتحساب از طریق شرکت معتمد مالیاتی
صدور و ارسال صورتحساب الکترونیکی به سامانه مودیان، از طریق معتمد آسا انجام میشود.
مگاپی از سهامداران معتمد آسا است؛ شرکت معتمد مالیاتی نوع اول با مجوز رسمی سازمان امور مالیاتی کشور.
پرسش‌ها
پرسش‌های متداول درباره گفتگوی آنلاین
بازدیدکننده باید برنامهای نصب کند؟
خیر. پنجره گفتگو در همان صفحه وبسایت یا پنل باز میشود.
کارشناسان از کجا پاسخ میدهند؟
از پوشه «گفتگوی آنلاین» در پیامرسان CRM، روی رایانه یا در برنامه پیامرسان گوشی. گفتگو را کارشناسی که آن را پذیرفته پاسخ میدهد و میتواند آن را به همکار دیگری ارجاع دهد.
اگر کارشناسی آنلاین نباشد چه میشود؟
پنجره گفتگو به بازدیدکننده میگوید که کارشناسان در این ساعت آنلاین نیستند و پیام او ثبت میشود. کارشناسان در نخستین ساعت کاری پاسخ میدهند و پاسخ در همان پنجره نمایش داده میشود.
شماره موبایل بازدیدکننده تأیید میشود؟
خیر؛ کارشناس آن را با نشان «شماره تأییدنشده» میبیند و اتصال گفتگو به مخاطبی با همان شماره فقط پس از بررسی او انجام میشود. هویت مشتری پنل را خود پنل تأیید میکند.
گفتگوی آنلاین روی سرور سازمان هم ارائه میشود؟
بله؛ گفتگوی آنلاین بخشی از CRM مگاپی است و همراه آن بهصورت ابری یا روی سرور سازمان ارائه میشود.
جلسه نمایش
گفتگوی آنلاین مگاپی را در جلسه نمایش رایگان ببینید
در یک جلسه آنلاین و رایگان، سرویس‌های مورد نیاز شما را بر اساس فرایندهای سازمانتان نمایش می‌دهیم، به پرسش‌ها پاسخ می‌دهیم و پیشنهاد راه‌اندازی ارائه می‌کنیم.
- رایگان
- بدون تعهد خرید
- آنلاین و بدون نصب